Términos del servicio

Nuestra tienda online se encuentra alojada en Shopify Inc., quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerle nuestros productos y servicios con los más altos estándares de seguridad.

1. INFORMACIÓN IDENTIFICATIVA

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se detallan los siguientes datos:

Titular: Iván Velasco Palomino
NIF: 45576567C
Domicilio Fiscal: Avenida Castilla, 41, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España.
Contacto: info@vidreall.com
Nombre comercial: Vidreall

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan el uso de la página web de Vidreall y la contratación de productos a través de la misma. Al visitar nuestro sitio o comprar algo, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a los siguientes términos. El acceso a la compra online está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento si incumple estas condiciones.

3. CANALES DE VENTA: PARTICULARES Y SECTOR PROFESIONAL

Vidreall distingue dos modalidades de venta con condiciones diferenciadas:
- Venta a Particulares (B2C): Se realiza directamente a través de la plataforma ecommerce.
- Venta al Sector Profesional (B2B): La web actúa como catálogo informativo. Las operaciones se gestionarán mediante contacto directo y presupuesto personalizado. Las condiciones (pagos, envíos y devoluciones) para profesionales serán las estipuladas en dicho presupuesto, prevaleciendo sobre las condiciones generales de la web en caso de discrepancia.

4. PRODUCTOS: NATURALEZA ARTESANAL

El cliente reconoce y acepta la naturaleza artesanal de los productos de vidrio fundido de Vidreall:
- Unicidad: Las posibles burbujas, porosidades, marcas de herramientas o variaciones en la forma no se consideran defectos, sino características de la manufactura que aportan valor único a la pieza.
- Colores: Aunque nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de su dispositivo sea exacta. Pueden existir ligeras variaciones de tono.
- Uso: El usuario es responsable de verificar si la pieza adquirida es apta para uso alimentario o meramente decorativo según la descripción del producto.

5. REGISTRO Y SUSCRIPCIÓN

La suscripción a la comunidad Vidreall es gratuita. Otorga derecho a recibir información sobre ofertas y acceso prioritario (primicia) a lanzamientos. Vidreall se reserva el derecho de modificar, interrumpir o cancelar estas ventajas sin previo aviso ni responsabilidad, al tratarse de un servicio no remunerado.

6. PRECIOS, FACTURACIÓN Y DERECHO DE CANCELACIÓN

Precios: Incluyen el IVA vigente en España para particulares. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Errores Tipográficos: En caso de error evidente en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe.
Cancelación por fraude o reventa: Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido que, a nuestro exclusivo criterio, parezca fraudulento, inusualmente voluminoso o realizado por revendedores y distribuidores no autorizados.

7. POLÍTICA DE ROTURAS (Sincronizado con Envíos)

Dada la fragilidad del vidrio, se establece la siguiente condición indispensable para reclamaciones por daños en el transporte:
El cliente dispone de un plazo máximo improrrogable de 48 horas desde la recepción para comunicar roturas.
Es OBLIGATORIO enviar a nuestro email fotografías del producto roto, de las protecciones interiores, de la etiqueta de envío y del exterior de la caja. Sin esta prueba documental y temporal, no se procesarán reembolsos ni sustituciones.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO PARTICULARES)

El cliente particular (consumidor final) tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin justificación, salvo en productos personalizados. El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Vidreall reembolsará el coste de los productos y el coste del envío estándar inicial. Los costes de envío de la devolución hacia nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.
Excepción: Los clientes del Sector Profesional (B2B) no disponen de este derecho, salvo pacto contrario.

9. USOS PROHIBIDOS Y REVISIÓN DE COMENTARIOS

No está permitido el uso del sitio o su contenido para propósitos ilegales, infringir propiedad intelectual, subir virus, o recopilar información personal (spam/phishing). Asimismo, si el sitio permite publicar reseñas o comentarios, nos reservamos el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que resulte ofensivo, difamatorio o que infrinja estas condiciones.

10. EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Vidreall no garantiza que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido o libre de errores (ej: caídas de servidores). En ningún caso Vidreall será responsable por cualquier daño indirecto o pérdida de beneficios que surja del uso del servicio, salvo lo que la Ley de Consumidores imponga obligatoriamente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido de la web (imágenes, textos, diseños, logos y la marca registrada Vidreall) es propiedad exclusiva de su titular. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

12. SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Cliente reconoce y acepta que los productos están fabricados con vidrio, un material frágil y cortante en caso de rotura. Al adquirir nuestros productos, asume el riesgo asociado a su manipulación.
A) Uso Adecuado: Vidreall no será responsable de ningún daño, lesión personal (cortes, heridas) o desperfecto causado por rotura accidental o mal uso (ej: choques térmicos en piezas no aptas).
B) Mantenimiento: El mantenimiento de la integridad de la pieza, una vez entregada en perfecto estado, es responsabilidad exclusiva del usuario final.

13. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

El envío de información personal a través de la tienda y el tratamiento de los datos de nuestros clientes se rige estrictamente por nuestra Política de Privacidad, a la que el usuario puede acceder en todo momento desde el pie de página de la web.

14. DIVISIBILIDAD (NULIDAD PARCIAL)

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable por un juez o tribunal, dicha parte se considerará separada de estos Términos, y esta determinación no afectará la validez y aplicabilidad de todas las demás disposiciones restantes, que seguirán teniendo plena vigencia.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Vidreall y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente. Ante cualquier incidencia, apostamos por la conciliación contactando a nuestro equipo. Si no fuera posible un acuerdo amistoso, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (si es consumidor final). En caso de ventas a profesionales/empresas, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados de Aranda de Duero (Burgos), con renuncia a cualquier otro fuero.