En Vidreall, priorizamos la seguridad sobre la velocidad. Cada pieza de vidrio es única y requiere un proceso de embalaje artesanal y meticuloso para garantizar que llegue intacta a tus manos. Por ello, nuestros plazos son ligeramente superiores a los del comercio convencional.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a:
- España Peninsular.
- Islas Baleares.
(Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla para evitar sobrecostes aduaneros y tiempos de tránsito excesivos).

2. TARIFAS DE ENVÍO

Asumimos parte del coste logístico para ofrecerte tarifas ajustadas y promociones de envío gratuito en pedidos de mayor volumen. El coste final exacto se calculará y mostrará en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra.

3. PLAZOS DE ENTREGA (Estimados)

El tiempo total hasta recibir tu pedido se compone de dos fases:

A) Preparación y Protección (1 - 3 días laborables): Este es el tiempo que necesitamos para verificar la pieza y construir su embalaje de seguridad reforzado. No enviamos cajas estándar; protegemos cada envío manualmente.

B) Tránsito del Transportista (3 - 6 días laborables): Una vez entregado el paquete a la agencia, el tránsito habitual es de 3 a 6 días laborables dependiendo de la zona de entrega.

IMPORTANTE: Los plazos indicados son estimados. Nos esforzamos al máximo por cumplirlos, pero al depender de agencias logísticas externas, Vidreall no se hace responsable de retrasos puntuales por picos de trabajo (Black Friday, Navidad) o causas de fuerza mayor. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días.

4. SEGUIMIENTO (TRACKING)

En cuanto tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento de la agencia de transportes. Podrás ver dónde está tu paquete en todo momento.

5. DIRECCIONES INCORRECTAS Y AUSENCIAS

Dirección Errónea: Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o incompleta (ej: falta el número de piso), el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío para su reexpedición.

Ausencia: Si no estás en casa, la agencia intentará contactar o dejará un aviso. Es responsabilidad del cliente coordinar la recogida o segunda entrega.

Cancelaciones por este motivo: Si tras una devolución por dirección errónea o ausencia el cliente decide cancelar el pedido en lugar de reexpedirlo, se procederá al reembolso del producto deduciendo los gastos de envío de ida y los gastos de retorno cobrados por la agencia de transportes.

6. ROTURAS Y PROTOCOLO DE RECEPCIÓN (SEGURO)

Todos nuestros envíos viajan asegurados. Para que la reclamación sea válida frente a la agencia de transportes, es IMPRESCINDIBLE seguir este protocolo estricto:

1. Revisión exterior (En el momento de la entrega): Si la caja exterior llega visiblemente golpeada, abollada o en mal estado, DEBES indicarlo por escrito en el albarán del repartidor al firmar o rechazar la entrega directamente.

2. Daño oculto (Notificación en 24/48h): Si la caja estaba bien pero al abrir el paquete la pieza está rota, dispones de un plazo máximo improrrogable de 48 horas desde la recepción para escribirnos a info@vidreall.com.

3. Documentación obligatoria: En tu correo, debes adjuntar las siguientes fotografías exigidas por el seguro de transporte:
   - Foto del producto roto.
   - Foto de las protecciones interiores.
   - Foto del exterior de la caja donde se vea el daño (si lo hay).
   - Foto de la etiqueta de envío pegada en la caja.

Cualquier reclamación por rotura realizada pasadas las 48 horas de la entrega será rechazada, al no poderse demostrar que el daño ocurrió durante el transporte y no por manipulación posterior.