En Vidreall nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con nuestras piezas de vidrio artesanal. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Plazos)

De conformidad con la normativa vigente, si eres un cliente particular (consumidor final), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Pasado este plazo de 14 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. CONDICIONES DEL ESTADO DEL PRODUCTO

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado: Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Embalaje: El producto debe devolverse preferiblemente en su embalaje original (caja y protecciones internas) para garantizar su integridad. Si no dispones de la caja original, deberás empaquetarlo de forma segura y protegida para evitar roturas.
- Depreciación: Si el artículo se devuelve sin el embalaje original o con un embalaje insuficiente y sufre daños durante el transporte de vuelta, o si presenta signos de uso, Vidreall se reserva el derecho de denegar el reembolso parcial o total por la pérdida de valor del bien.

Si has utilizado nuestro Portal de Devoluciones, el importe reembolsado será el resultado de restar el coste de la etiqueta de transporte (5,50 €) al precio de los artículos devueltos.

3. EXCEPCIONES: ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Pedidos Personalizados: Artículos que hayan sido fabricados, grabados o modificados a medida bajo petición del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Sector Profesional (B2B): Las compras realizadas por profesionales, empresas o comercios no están sujetas al derecho de desistimiento por cambio de opinión. Para evitar inconvenientes, recomendamos solicitar una muestra previa antes de realizar pedidos de gran volumen.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y ENVÍO

Al tratarse de piezas de vidrio de diseño exclusivo, gestionamos cada devolución de forma personal para garantizar la máxima seguridad en el transporte.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a info@vidreall.com indicando los siguientes datos:

• Tu número de pedido y nombre completo.

• Artículos a devolver (Nombre del producto y cantidad).

• Motivo de la devolución (Tu opinión es fundamental para seguir perfeccionando nuestras piezas).

• Confirmación de embalaje: Indícanos si conservas el embalaje original. (Nota: La fecha de solicitud será la de recepción de tu correo).

- Nuestro Servicio: Nuestro equipo te responderá rápidamente adjuntando una etiqueta de envío oficial de Correos en formato PDF. Solo tendrás que imprimirla, pegarla de forma visible en la caja y entregarla en tu oficina postal más cercana.

- Costes: Para tu total comodidad, no tendrás que abonar nada en la oficina de Correos. El coste de esta etiqueta preferencial (5,50 €) se descontará automáticamente de tu reembolso final, una vez que inspeccionemos la integridad de la pieza en nuestro taller.

- Riesgo y Embalaje (Importante): Dada la fragilidad del vidrio, es responsabilidad del cliente asegurar un embalaje óptimo. Vidreall no procesará el reembolso si el producto llega roto a nuestras instalaciones debido a un embalaje deficiente o inadecuado por parte del cliente. Te rogamos encarecidamente utilizar nuestra caja original y todas sus protecciones interiores.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida tu devolución e inspeccionada por nuestro equipo (para verificar que el vidrio está intacto):
1. Te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.
2. Si es aprobado, se procesará el reembolso de los productos devueltos junto con los gastos de envío estándar iniciales (solo si se devuelve el pedido completo). El abono se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.
3. Plazo: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto de vuelta. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

6. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ROTOS (Garantía de Origen)

Si recibes un artículo roto o defectuoso debido al transporte inicial:
- Debes notificarnos a info@vidreall.com en un plazo máximo de 24/48 horas tras la recepción.
- Es obligatorio adjuntar fotografías claras del producto roto, de las protecciones interiores, de la etiqueta de envío y del exterior de la caja de transporte. (Esta documentación es exigida por las agencias de transporte para procesar el seguro).
- En este caso específico, Vidreall asumirá los costes de envío del nuevo producto de sustitución o gestionará el reembolso completo sin coste para ti.

7. GARANTÍA LEGAL Y EXCLUSIONES POR NATURALEZA DEL MATERIAL

En cumplimiento del RDL 1/2007, los productos vendidos a particulares cuentan con garantía legal ante faltas de conformidad (defectos de origen) que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

IMPORTANTE - EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DEL VIDRIO: Dada la naturaleza intrínsecamente frágil y artesanal de nuestros productos, esta garantía NO CUBRE bajo ningún concepto:
- Roturas o astillados: Cualquier rotura física del vidrio posterior a la entrega (y pasadas las 48h de reclamación de transporte) se considerará, salvo prueba técnica en contrario, fruto de un accidente, golpe, caída o manipulación indebida por parte del cliente.
- Choque Térmico: Roturas causadas por cambios bruscos de temperatura (ej: verter líquidos hirviendo en piezas no templadas, meter en lavavajillas o microondas si no está expresamente indicado como apto).
- Desgaste estético: Rayaduras superficiales o pérdida de brillo debidas al uso cotidiano o al uso de productos de limpieza abrasivos.

Para el cliente profesional (B2B): Esta garantía de consumo no aplica. Las ventas a profesionales se rigen por el Código de Comercio, limitándose la reclamación por vicios ocultos al plazo estipulado legalmente para transacciones mercantiles (30 días).